我们小区的业主群，最活跃的话题永远是投诉物业。
停车问题，找物业；快递丢了，找物业；公共区域灯泡坏了三周没换，找物业；甚至楼道里有人吸烟，也找物业。
不是说找物业有什么错，但这种找法背后有一个很有意思的现象：业主对物业的期待，和物业实际能做的事，之间的落差，是结构性的，不是某个物业公司态度差就能解释的。
物业这个行业有多难做
物业费在中国是一个高度敏感的话题。很多小区的物业费，是十年前甚至更早定的，名义价格一直没怎么涨，但人工成本、维修成本这些年一路走高。你付的钱没变多，但它面对的成本变高了
—— 所以它要么缩减人手，要么降低服务频次，要么在某些地方偷工减料。
另一方面，物业公司的收入来源，除了物业费，还有停车费、广告位租金、场地出租等等，有时候这些收益并没有完整回流给小区，业主根本搞不清楚钱去哪了。
然后是这个行业的竞争逻辑，很多小区的物业是开发商的关联公司，业主想换物业难度极高，需要三分之二以上业主同意才能走投票程序，而组织全体业主投票这件事本身就是一道几乎不可能完成的题。
所以业主的气，出到哪里去了
大部分是出到业主群里，互相安慰，一起骂，然后什么都没改变。
少数小区成立了业委会，有了话语权，情况好一点，但能选出来真正做事的业委会，概率并不高。
而物业这边，面对投诉的处理方式往往是：能拖就拖，能敷衍就敷衍，因为它知道你大概率换不掉它。
这就形成了一个很奇怪的关系 —— 业主付钱，物业服务，但这个服务关系里，甲方并没有甲方应有的话语权。
但也不是所有物业都这样
现在住的小区，物业真的不错 ——
保安认识你，楼道每天有人扫，有问题管家当天回应，物业费比周边高了快一倍，但算总价，也就多了两三百，其实还真的挺值的。不过这样的物业，依然挨骂，有点可怜。